— Светлана, ваши проекты — про красоту, здоровье и заботу о себе. Как локальный код проявляется в вашем подходе к сервису, продукту, построению отношений с гостем?
— Локальный код заложен в самом отношении сибиряков к делу — внимательности к деталям, трудолюбивости, открытости, сибирском гостеприимстве, известном по всей стране.
Безусловно, есть стандарты оказания услуг, сервиса, особенно, если мы говорим про премиальный сегмент. Но дальше начинается творчество. И сибиряки в этом преуспели. Меня часто спрашивают, а что было бы, если бы я открыла салоны в Москве, там ведь большая конкуренция. Я всегда отвечаю, что ни на кого бы не оглядывалась. Открылась бы на Красной площади, и очаровала бы всех сибирским гостеприимством.
— Индустрия красоты и СПА — это чуткий барометр платежеспособности: когда людям тревожно, они урезают необязательные расходы. Новосибирский клиент меняет свои привычки?
— Безусловно, с учетом сложившейся ситуации, покупательские привычки меняются. Люди стали более напряженными. В этом ключе наша миссия дать клиентам ощущение стабильности, что человек может что-то планировать, что решения, пусть и не глобальные, но все еще зависят от него самого. Возможность определять свое состояние.
Например: я знаю, что точно сегодня пойду на массаж или персональное занятие по йоге, сделаю маникюр. Это приземляет, дает почувствовать своеобразную почву под ногами. Я верю, что работа с собственной тревожностью начинается с маленьких повседневных решений и привычек.
— Помимо оказания услуг в сфере красоты вы одновременно занимаетесь и дистрибуцией собственных брендов БАДов. Какой главный вызов для вашей индустрии именно в сибирском регионе?
— Самый главный вызов — это вызов внутренний. Нужно, в первую очередь, работать над собственной устойчивостью, верить в себя, не упускать возможности, не останавливаться на достигнутом. Сама искренне в это верю и руководствуюсь по жизни.
Если говорить об индустрии красоты, сегодня недостаточно быть только хорошим массажистом или косметологом. Нужно идти дальше и предлагать клиенту не просто услуги, а продуманный сценарий для образа жизни. При разработке наших БАДов мы опирались именно на эту философию.
Я горда, что мы поставили перед собой такой вызов и успешно с ним справились. Мы начинали новый проект как новички в этой сфере, а теперь у нас налаженное производство, лаборатория здоровья в 40 километрах от Новосибирска.
— СПА и wellness — территория высокого доверия: гость впускает вас в личное пространство. Помогает ли личный бренд повышать доверие?
— Безусловно. За любое средство, технологию, которую мы предлагаем клиентам, я отвечаю своей головой. Мне хочется, чтобы мы смотрели гостям в лицо с непоколебимой уверенностью в качестве своего продукта. Именно это работает лучше всего.
Да, это сложно, доверие не формируется за одну минуту. Но проделанная тяжелая работа точно того стоит.
— Ваш бизнес держится на руках мастеров, косметологов, администраторов, на их способности создавать атмосферу. Как вам удается вдохновлять команду?
— Когда ты искренне любишь свою работу, радеешь душой за дело, которым занимаешься, то это отражается на всей команде. Индустрия красоты — всегда про состояние, заряженную атмосферу. Это либо есть, либо нет. И клиент это сразу считывает. Если и руководитель, и работники заряжены, то творческий потенциал всегда конвертируется в успех.
Локальный код — это федеральный экспедиционный проект Т-Бизнеса о предпринимательстве, направленный на исследование локального бизнеса, поддержку и развитие деловой активности в регионах. Проект объединяет фестивали, мероприятия для предпринимателей и исследования локальной идентичности бизнеса в регионах.
Светлана Жирнякова — известный новосибирский предприниматель, эксперт в сфере СПА и велнеса. Развивает свой бизнес в индустрии красоты на протяжении двух десятков лет.
Основатель СПА-салонов «Пространство красоты», «Посольство марки Биолоджик Решерш», создатель велнес-бренда IN.OUT.
