Альфа-Банк провел в Новосибирске «Дегустацию деловых идей», на которой презентовал сервис «Альфа-Босс». Мероприятие состоялось в одном из лучших ресторанов города и объединило собственников и топ-менеджеров крупного и среднего бизнеса. Формат дегустации — это кулуарная встреча с клиентами в дружеской и открытой атмосфере и возможностью получить обратную связь.
Особое внимание к проблемам руководителей
За последние несколько лет роль руководителя изменилась. Теперь собственники бизнеса или топ-менеджеры должны сами уметь интерпретировать цифры и массивные отчеты. Именно под этот запрос подстраиваются новые бизнес-инструменты. «Альфа-Босс» позволяет уйти от рутины.
В эпоху экономической турбулентности, жесткой нехватки времени, стремительного роста объема информации и каналов ее передачи собственникам и топ-менеджерам компаний важно оставаться в привычной среде, чтобы быстро принимать необходимые решения для успешной работы бизнеса. Обычный интернет-банк является удобным инструментом, но не подходит для управленцев.
«Мы понимаем, что создаем сервис для конкретного человека — со своими задачами, страхами и обязательствами. Для тех, кто принимает решения, ежедневно реагирует на вызовы рынка, отвечает за стратегию. Нам важно понимать, как живет человек, в каком ритме. Вокруг этой логики мы выстраиваем «Альфа-Босс». Стараемся создать сервис, который будет не просто набором фичей, а станет средой, помогающей принимать решения. «Альфа-Босс» — это своеобразный консьерж-сервис для управления бизнесом», — сказал начальник управления дирекции развития цифровых продаж среднего бизнеса Альфа-Банка Денис Левин.
Как устроен «Альфа-Босс»
Ключевая функция сервиса — упростить работу с банком, говорит начальник управления продаж дирекции среднего бизнеса в Альфа-Банке Константин Бирюков: «Руководитель через приложение видит всю информацию о своем бизнесе, все продукты, которые у него есть в банке, управляет ими. В сервисе мы также представили управление реализацией продуктов: есть дорожная карта, где руководитель поэтапно видит ход реализации и может делегировать какие-то задачи своим сотрудникам».
Перед полноценным запуском сервиса по всей стране Альфа-Банк тестировал продукт в течение года в качестве пилотного проекта в нескольких региона России. Новосибирская область была одним из первых таких регионов.
Команда Альфа-Банка провела масштабное исследование. По результатам опроса оказалось, что большинству топ-менеджеров классические интернет-банки попросту не нужны. Зато 80% тех, кто протестировал «Альфа-Босс», начали впервые пользоваться банковскими сервисами. Сервис встроился в тренд управляемости в реальном времени: он дает руководителю ту самую «вторую пару глаз», которая помогает видеть финансы не через PDF, а через живую и динамичную картину.
В режиме реального времени на экране смартфона можно увидеть полную информацию по своему бизнесу: движение финансов по всей группе компаний, на какой стадии находится запрос в банк, группировать группы компаний — например, по сфере деятельности и региону, подписывать документы в одном окне.
В приложении клиенты получают только персонализированные предложения с учетом индивидуальных потребностей и текущего портфеля. Такой подход также положительно сказывается на индивидуальных тарифах и процентных ставках.
«Мы стараемся сделать так, чтобы сервис складывался в единый клиентский путь, чтобы формировался общий контекст. Например, нам поступают запросы на многоканальность: чтобы можно было начать работу с сервисом на телефоне, а затем перейти на десктопную версию. Мы слышим наших клиентов и работает над тем, чтобы внедрить и такую возможность», — говорит Левин.
Персональный менеджер и высокая степень безопасности
Все коммуникации в приложении проходят через защищенный канал банка, приложение находится в белом списке и позволяет работать клиентами из любой точки мира. В «Альфа-Боссе» с клиентами работают только персональные менеджеры.
«Мы создали свой собственный мессенджер внутри сервиса, так как глобальный контекст не позволяет нам ориентироваться на внешние решения. Есть возможность создать групповой чат с командой со стороны банка, чат под конкретную задачу или сделку, а ваш персональный менеджер сам добавит участников», — рассказывает Левин.
Второе мнение
Альфа-Банк располагает огромными аналитическими хабами. На их базе задействованы в работе порядка 100 специалистов, которые мониторят как отрасль видит банк.
«В процессе проведения исследований и интервью мы поняли, что особенно востребован запрос на второе мнение. Мы выжимаем из отраслевой аналитики все самое важное и представляем в виде небольших карточек с ключевыми тезисами, KPI отрасли. При этом всегда готовы предоставить полную версию аналитики. Это направление будем развивать и дальше», — говорит начальник управления дирекции развития цифровых продаж среднего бизнеса Альфа-Банка Денис Левин.
Реальная практика
В настоящее время цифровизация бизнеса актуальна как никогда, так как позволяет сокращать до 30% издержек, говорит директор компании «Технологии бизнеса» Елена Машарова.
«Преимущества «Альфа-Босса» в том, что мы можем в целом смотреть картину бизнеса, видеть сразу все показатели на дашборде и выполнять любые операции, которые требуются. Поставить для своих сотрудников нужные задачи в течение дня, находясь при этом в любой точке мира. Я как руководитель могу видеть сразу остатки по всем счетам, сколько средств размещено на депозитах, какие у нас пришли персональные предложения. А также я могу в защищенном чате общаться с нашим менеджером — не с ботом, а с реальным помощником», — рассказала Машарова.
Помимо этого, в случае необходимости, сотрудники компании сами скачивают выписки, отправляют платежи, а руководитель лично размещает депозиты.
«Мы пользуемся и зарплатным проектом. Все это я могу делать в одном окне. Например, мы утром отправили платежи, ведомости на заработную плату, вечером я уже могу видеть – начислена ли зарплата, получили ли наши документы поставщики и многое другое», — добавила Елена Машарова.
Кому доступен «Альфа-Босс»
В Новосибирской области сервис «Альфа-Босс» доступен всем компаниям-клиентам Альфа-Банка с годовым оборотом по группе от 500 млн руб. Достаточно открыть расчетный счет, и менеджер банка свяжется и поможет настроить сервис.
Реклама. Рекламодатель АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971 Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. ЕРИД: 2SDnjf3ZeXk
