В Новосибирске прошел форум «Территория цифрового партнерства». Эксперты ведущих отраслей обсудили вызовы времени, вопросы, связанные с цифровизацией бизнес-процессов, импортозамещением в ИТ.
«Цель форума «Территория» в том, чтобы обмениваться лучшими практиками, хорошими идеями, строить партнерства и, по сути, переходить к новой экономике — экономике доверия», — рассказал Валерий Ермаков, заместитель президента-председателя правления компании «Ростелеком».
Форум «Территория цифрового партнерства» — часть спецпроекта федерального интегратора «Ростелеком». В Новосибирске он организован совместно с РБК и ориентирован на совместную разработку новых стандартов цифровой трансформации в различных отраслях бизнеса. Архитектура проекта разрабатывается с участием ведущих отраслевых экспертов. Главная цель форума — содействие укреплению цифровой независимости страны через создание и совершенствование эффективных решений в сфере цифровизации
-
Ермаков отметил, что бизнес ежедневно сталкивается с рядом вызовов, общих для всех отраслей. «Переходя в цифру, мы получаем рост объема данных, и практически каждое предприятие сталкивается с дилеммой: хранить его у себя на сервере или вовне. Еще один актуальный вопрос — импортозамещение. Здесь мы видим, что одно работает, другое — нет, а какие-то вещи, может, вообще не надо импортозамещать, стоит искать другие решения. И общим для всех вызовом, который ощущается все острее, становятся угрозы кибербезопасности», — подчеркнул эксперт.
Вячеслав Пиксаев, генеральный директор ООО «СДЭК-Глобал», констатирует, что при большом объеме информации, которую обрабатывает бизнес, движение в сторону цифровизации неизбежно. «Сейчас в нашей платформе порядка 280 модулей: часть из них написана нами, часть — это готовые решения, — рассказывает Пиксаев. — Мы накопили порядка 28 млн единиц клиентских данных, поэтому наша первая задача — их защита».
Одним из ключевых трендов глава «СДЭК-Глобал» называет сближение бизнеса технологических компаний, которые выходят в физический мир, внедряя службы доставки и сервисы «последней мили», с «физическими» компаниями, которые, наоборот, активно развивают цифровые технологии.
По прогнозам исследовательской компании IDC, в 2026 году мировые расходы на цифровую трансформацию (DX) достигнут 3,4 трлн долларов. Ежегодный рост оценивается в 16,3%. Эксперты Высшей школы экономики считают, что к 2030 году половина роста мирового ВВП будет связана с цифровизацией: цифровые решения повысят эффективность существующих предприятий во всех аспектах деятельности.
Вызовы — инерция и сверхдоверие
Дмитрий Шароватов, генеральный директор «Россети Новосибирск» отметил, что сферы с устоявшейся и масштабной инфраструктурой «впускают» цифровизацию в основные процессы осторожно, сосредоточиваясь на оцифровке процессов бэк-офиса, входных и выходных точек в части общения с клиентами.
«Для нас является приоритетным проект управления технологическим процессом на основе единой информационной модели (CIM). Он еще не завершен, но я считаю, что в ближайшее время мы его реализуем», — поделился гендиректор энергетической компании.
Аналитики ВШЭ в исследовании «Затраты на развитие цифровой экономики в 2023 году» констатировали, что более трети (36%) объема внутренних затрат организаций на создание, распространение и использование цифровых технологий и связанных с ними продуктов и услуг в России обеспечивают «цифровые» отрасли и прежде всего отрасль ИТ. Также в 2023 году значительно вырос объем инвестиций в цифровые технологии и связанные с ними товары и услуги в отрасли транспортировки и хранения (+56.1% в текущих ценах), госуправлении (+36.8%), сфере информации и связи (+27.7%), финансовом секторе (+25.1%).
-
Ирина Серегина, руководитель ИТ-управления группы компаний «Доброфлот», считает главной проблемой внедрения цифровых технологий недостаток на местах ключевых специалистов достойного уровня и компетенций, способных стать драйверами проектов.
«Например, эксперты ИT-подразделения внедрили проект, наладили бизнес-процессы, поставили все на рельсы, — приводит пример Серегина. — Но проходит пара месяцев, и выясняется, что функциональность не используется, все «упало на бок», потому что на местах нет ключевых пользователей, заинтересованных в развитии. Люди не хотят добавлять в свой процесс новые точки контроля, привыкли работать по старинке, не хотят изменений. И приходится одни и те же проекты запускать несколько раз».
Первый замгендиректора АО «Новосибирскэнергосбыт» Дмитрий Боровиков уверен, что цифровизация помогает поднять на новый уровень культуру общения бизнеса с клиентами. Внедрение в работу операторов кол-центра искусственного интеллекта в компании проводят осторожно, контролируя работу роботов и используя их как помощников-суфлеров.
Тренд времени — роботизация рутинных процессов. Однако при всей выгоде таких цифровых решений их внедрение требует от бизнеса вовлеченности и ресурсов на запуск.
«Бизнес-процессы, которые мы роботизировали, оказались сложными даже для робота, который тратил на них полтора часа. Цифровая трансформация — повод пересмотреть и оптимизировать процессы», — делится он.
Президент и основатель холдинга TS GROUP Александр Бойко уверен, что в цифровизации, как и в любом другом совершенствовании процессов, важна разумность и достаточность. За цифрой стоят не только успехи людей, но и ошибки, поэтому абсолютно доверять цифре нельзя, уверен Бойко.
«Работает в любом случае не программное обеспечение и не компьютер, а человек, и вот его исключать из процесса нельзя, иначе люди начнут терять компетенции», — предостерегает эксперт.
Валерий Ермаков поддержал Бойко в том, что эффект гипердоверия к цифровым технологиям может стать риском для бизнеса: «Нужна контрольная точка в виде неравнодушного специалиста, который проверит получившийся результат на здравый смысл. Любое лекарство при передозировке может стать ядом, и цифровизация, по сути дела, тоже».
Коснулись эксперты и вызовов импортозамещения. Александр Бойко отметил сложности в работе программ проектирования. «Мы внедряем и отечественные программные продукты, проблема в том, что очень скудные библиотеки, то есть нет стандартных решений, но на это опять же надо время, — два-три года. Чем больше мы в них будем работать, тем проще и лучше это будет. Дорогу осилит идущий».
Одним из главных вызовов цифровой повестки становится импортозамещение через достижение технологической независимости. По прогнозам Минцифры, к 2030 году доля российского программного обеспечения (ПО) достигнет 70%.
Кооперация и сервис
Дмитрий Боровиков уверен, что для эффективного решения задач цифровой трансформации бизнесу необходимо обращаться за помощью к профессионалам. «Помимо инфраструктуры, они обеспечивают защиту и дают много дополнительных сервисов, что снимает головную боль по поддержке и развитию, и можно сосредоточиться на главном — на клиенте и бизнесе», — говорит он.
Валерий Ермаков рассказал, что поменялось в запросах бизнеса в отношении технологий и взаимодействия с интеграторами.
«Все перешли к модели кооперации и открылось сразу два принципиальных новых направления, — отметил он. — Первое — это получение услуг по сервисной модели. В бизнес-ментальности наших клиентов мы видим серьезное изменение, когда бизнес понимает, что можно получать любую услугу, в том числе очень тяжелую с точки зрения инфраструктуры, по сервисной модели. Второе — если раньше заказчик был готов привлекать много субподрядчиков, сегодня он говорит нам: «возьмите на себя все, мы хотим получить комплексный сервис, в котором будут интегрированы абсолютно все задачи».
Ермаков подтвердил, что в России появляется все больше собственных продуктов и решений, и они показывают огромный творческий потенциал. Появилась не только замена, но и выбор, конкуренция — главный драйвер развития.
«Со многими сложностями мы уже справились. Понятно, что мы все так или иначе двигаемся в точку, где в чем-то будут объединены онлайн и офлайн, та же гибридизация робота и человека открывает новый интересный мир с новыми возможностями. Будущее в наших руках и вместе мы справимся».
Реклама. Рекламодатель ПАО «Ростелеком». ИНН 7707049388, ЕРИД 2SDnjeFy7G9
