Для удобства потребителей и обеспечения их безопасности в период пандемии АО «РЭС» был предложен широкий спектр электронных сервисов по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Всего за 2020 год специалисты обработали более 50 тысяч обращений.
С помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте www.eseti.ru можно полностью в электронном виде провести оформление документации — от подачи заявки до проведения оплаты банковской картой. Кроме того, на сайте реализована возможность узнать статус уже поданной заявки, размещен калькулятор стоимости технологического присоединения к электрическим сетям, функционирует сервис «Задать вопрос» для консультирования клиентов.
Возможности электронных сервисов по обслуживанию клиентов постоянно дорабатываются — разработаны и размещены видеоинструкции по регистрации личного кабинета и порядку подачи заявок, внедрен чат-бот, планируется модернизация личного кабинета и разработка мобильного приложения.
При этом, компания не исключает и традиционные каналы коммуникации с клиентами. Для консультаций потребителей организована бесплатная линия 8-800-201-92-20, где ответы на основные вопросы можно получить, прослушав автоинформатор, или оставив обращение на автоответчик. Первый освободившийся оператор обработает обращение и свяжется с потребителем в течение 1 рабочего дня. В условиях пандемии в связи с отсутствием очного приема нагрузка на call-центр также значительно выросла. За 2020 год операторы приняли порядка 9000 звонков — это на треть больше, чем в 2019 году.