С начала 2019 года жители Новосибирской области оценили работу почты с помощью мобильного приложения Почты России более 135 тысяч раз. Объектами оценки стали отделения почтовой связи, расположенные в городских и сельских населенных пунктах, где есть доступ к бесперебойному интернету и жители активно пользуются смартфонами.
Оценка работы почтовых отделений происходит по нескольким показателям: время ожидания в отделении, чистота и порядок, вежливость и компетентность персонала, качество доставки отправления. Кроме проставления баллов (от 1 до 5), в мобильном приложении также можно написать комментарий и загрузить фото.
По результатам анализа отзывов пользователей мобильного приложения Почты России в Новосибирской области за 11 месяцев 2019 года большинство клиентов (более 88%) оценили качество оказания услуг в отделениях почтовой связи положительно.
«Обратная связь важна для нашей компании. Отзывы посетителей позволяют улучшать качество оказания услуг. Об этом свидетельствует динамика удовлетворенности наших клиентов. Если в январе работу отделений почтовой связи положительно оценивали 87% пользователей мобильного приложения Почты России, то в ноябре оценка приблизилась к 90%. Мы поступательно улучшаем результаты», – отметил заместитель директора по операционному управлению УФПС Новосибирской области Почты России Денис Хижняков.
Напомним, что оставить свой отзыв о работе почтового отделения или качестве доставки почтового отправления можно с помощью мобильного приложения Почты России. Установить его можно на любой смартфон с различных платформ – AppStore, Google Play и Windows Phone Store.
С помощью приложения пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений, а также получать десятки дополнительных услуг «в один клик».
УФПС Новосибирской области АО «Почта России» включает 15 почтамтов, 777 стационарных отделений и 7 передвижных. Предприятие объединяет более 6000 сотрудников, в том числе более 2000 почтальонов. Доставку почты осуществляют около трехсот автомобилей, общая протяженность почтовых маршрутов филиала составляет 58600 тыс. км.