— Формат «Дентал-Сервис» довольно уникален. Его копируют?
— Да, и это нормально. Мы меняем стоматологию, это же часть нашей миссии. А кого еще копировать, как не лидера?
— То есть, по сути, вы растите конкурентов?
— Борис Шеплев (Ш): Мы все находимся в здоровой конкурентной среде. И когда мы внедряем что-то новое, то, чего не было в городе до нас, за нами тянутся и другие. А как иначе, ведь по-другому не выжить.
— Есть ли у вас планы по экспансии в другие регионы?
— Ш: Это даже не планы. У нас есть клиника в Москве, скоро откроется еще одна. Мы продолжаем завоевывать Новосибирск. По нашим оценкам, в ближайшие годы можно открыть еще порядка 20 клиник в формате «Дентал-Сервис Лайт». Сейчас мы стабильно открываем в год по три клиники.
— Чем формат «лайт» отличается от вашей основной сети?
— Смотрите, одно из уникальных преимуществ клиник «Дентал-Сервис» в том, что все они очень удобно расположены: в местах с удачной транспортной развязкой, рядом с метро и т.д. Сеть «Дентал-Сервис Лайт» охватывает более удаленные районы с новыми, крупными жилыми комплексами. Таким образом, наша новая сеть реализует формат семейной клиники у дома, в которой удобно наблюдаться регулярно. Если же пациенту нужна узкоспециализированная помощь, допустим, лечение «во сне» или челюстно-лицевая хирургия (что случается значительно реже), можно выбраться в специализированные центры «Дентал-Сервис». При этом «лайт»-формат — это такой же высокий уровень качества и сервиса, клиники работают по нашим единым строгим стандартам. Это касается всего: оборудования, стерилизации, обучения персонала, отношения, сервиса.
— Планируется ли развитие модели «Дентал-Сервис» по франшизе?
— Инга Зайцева (З): Да, и планы есть, и запросы есть. Например, из ближнего зарубежья, Средней Азии. Думаем, что начнем работу над проектом где-то через год.
— Стоматология — это люди. К вам едут работать из других городов. На что идут — на имя?
— Ш: Едут, еще как! Я думаю, что людей привлекают наши высокие стандарты качества, наше оснащение, команда, и главное — обучение. Не секрет, что знания многих стоматологов «не дотягивают» до того уровня, которого им бы хотелось. Врачи стремятся «подтянуть» свои навыки до уровня специалистов «Дентал-Сервис». В том числе поэтому мы открыли уникальный учебный стоматологический центр «ДентМастер», с симуляционным кабинетом, в котором молодые специалисты отрабатывают самые сложные профессиональные навыки на фантомах. Сейчас это самый актуальный тренд в медицинском образовании. Хотя, в первую очередь, обучение здесь проходит каждый сотрудник нашей сети, это обязательно.
Работа специалистов стоматологического профиля связана с очень высокими рисками для здоровья. Одно из ведущих американских эйчар-агентств поставило эту профессию на второе место среди самых опасных. Здесь и опасность инфицирования, и вынужденное положение тела в течение рабочего дня. На протяжении жизни стоматолог накапливает разные хронические заболевания. Есть определенные методы снижения такого негативного влияния. Например, курс по эргономике для стоматологов и ассистентов. Нам важно, чтобы коллеги не калечили себя во время работы.
— З: Эргономику (научное направление, которое совершенствует орудия труда, различные процессы, с которыми человек может столкнуться на производстве с целью повышения эффективности труда и сохранения здоровья работника, — ред.) нам помогали «ставить» голландские коллеги. Приезжали в наши клиники по приглашению Бориса Валентиновича, разрабатывали систему, а мы обучали людей в нашем центре.