По данным энергетиков, в девяти регионах присутствия «Россети Сибирь» действует почти два десятка официальных колл-центров по вопросам, связанным с пандемией коронавирусной инфекции.
Для обеспечения бесперебойной работы этих значимых объектов специалисты компании регулярно проводят проверки схем их внешнего электроснабжения. Также регулярно осматриваются трансформаторные подстанции. Каждый колл-центр внесен в перечень социально значимых объектов, не подлежащих отключению. Это учитывается при проведении ремонтов на сетях.
В компании добавили, что колл-центры в регионах присутствия начали работать в марте на базе региональных МФЦ и медицинских информационно-аналитических центров. В каждом из них на вопросы отвечают до 30 операторов в сутки.
Так, в Красноярском крае с апреля было принято более 80 тыс. звонков, это порядка 300 звонков в сутки. В Республике Тыва специалисты с 27 марта приняли более 15 тыс. обращений жителей, в среднем 163 сообщения в сутки. Граждан интересуют места сдачи анализов, график работы медучреждений, обстановка по региону, жалобы на здоровье. Каждый звонок принимается специалистами, которые работают в три смены по 8 часов. Из различных министерств и ведомств задействовано 39 сотрудников. В смену выходит 4 специалиста по приему звонков и 4 аналитика.
В Хакасии горячая линия действует с 20 марта. В день операторам поступает более 200 звонков. В Забайкальском крае колл-центр работает с 20 марта. Специалисты обработали более 9 тыс. обращений, в среднем 120 звонков в сутки. В Бурятии за период действия режима самоизоляции приняли более 35 тыс. обращений.
ГК «Россети» является одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. Контролирующим акционером является государство.
Компания «Россети Сибирь» (ПАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания (МРСК) Сибири») — дочернее общество ПАО «Россети». Территория обслуживания — свыше 1,934 млн кв. км. Общая протяженность линий электропередачи 0,4-110 кВ — 255 539 км. В электросетевой комплекс Россети Сибирь входит 56 046 трансформаторных подстанций 6-10-35/0,4 кВ и 1 836 подстанции 35-110 кВ общей установленной мощностью 45 386 МВА.